Kundtjänst Spel &Verksamhet

Ett ​​sätt att förbättra kundservicen är genom att ha anställda spelar utbildning spel och delta i utbildningsverksamhet . Dessa har visat sig hjälpa anställda lära sig nya färdigheter . Koncentration är ett måste , särskilt i början av inlärningsfasen, och måste upprätthållas under hela utbildningsperioden . Undvik att säga Nej

Målet med detta spel är att formulera ord , kommentarer eller fraser som kan framkalla en negativ mental bild . Börja med att dela upp gruppen i mindre grupper . Be dem att lista , inom den tid , så många möjliga scenarier där det krävs att användningen av ordet " nej " , då har dem skriva svar utan att använda ordet " nej . " När tiden är ute , har teamen presenterar sina listor , och ta bort alla fraser, ord eller meningar som fortfarande kan lämna ett dåligt intryck . Laget med flest positiva svar vinner ett pris . För att göra det mer meningsfullt , lägga upp listan med det vinnande laget för att påminna de anställda att tillämpa vad de lärt sig .
Att gå den extra milen styrelsen

Använd ett hörn eller en sidan av en svart tavla för denna verksamhet . Varje gång en person som svarat på en kunds problem och kunde hjälpa kunden utöver det, skriva ner vad han gjorde på ett kort . Använd en del av tavlan för att skriva på kortet . Detta kommer att hjälpa attityder bland andra representanter , och kommer att fungera som en påminnelse för andra att förbättra sina kund service färdigheter . Addera Aktivt lyssnande

Denna verksamhet kommer kräver en pjäs manus och två frivilliga. En volontär läser en del av en karaktär i manuset , medan den andra lyssnar noga . Efter läsning , parafraserar den andra volontären den oro och reagerar på lämpligt sätt , ge svar på de frågor eller funderingar . Detta spel hjälper inte bara att förbättra förmågan att lyssna aktivt , men också hjälper till att utveckla spontana kommunikationsförmåga .
Vad gör du ?

Börja med att slumpmässigt ringa ut en person från gruppen . Be honom beskriva sitt jobb korrekt , utan att hänvisa till dess funktion eller titel . Efter det måste volontären samtal ut en annan person , och få den personen att ta en gissning på vad den första volontär jobb är . Om han har rätt , tilldela dem båda priser. Addera